我的客服实习体验
疫情、蝗灾、地震、暴乱，如果将这几个情节写进同一个故事里，那么这篇文章一定充满末世色彩，可这不是故事，这是2020年全人类在经历的事实，人类通过不懈抗争在改变着这篇文章的原有剧情方向。在已经过去的六个月里，无数企业迫于形势倒闭关门，高考延期至七月，而作为大学生的我们因为新型冠状病毒阻碍了上学的脚步。前几个月我常常在想，我应该去做点什么，如果每天躺在家里，过着每天一模一样的生活，那真的太无趣了。
五月末在和一群小伙伴有同样的想法后，我们相约一起去了南京苏宁做暑期实习生。我的爸爸妈妈一直对我的态度是要多出去闯一闯，不能因为一些无知的人对女生的定义而去认为自己应该安于现状，我临走前妈妈对我说如果选择要去就要坚持下来。踩着五月的尾巴，我们一行人来到了南京苏宁雨花物流中心，最开始的几天我们被分开隔离在单间里，我突然真切地感知到了疫情的可怕，过去的几个月里，我们透过手机电脑屏幕去了解疫情，因为背后有一个伟大的祖国我们大多数人被保护的很好。隔离的生活让我更深刻地体会和了解到那些深受疫情伤害的同胞们的处境和心情，虽然有着智能工具的陪伴，但是独自一个人身处一个空荡荡的房间，干什么都是自己一个人真的是非常孤独的。
隔离的生活终于晃晃悠悠的过去了的时候，我们正式进入了为期七天的培训生活。培训的内容主要是如何接待顾客，以及一些情况下的处理方案和不能触碰的红线。那七天对于我们来说过得格外的快，每天早八晚五，回到宿舍带回去的都是满满当当的笔记，每天要记的东西很多，但却过的十分充实。作为在线客服，培训结束的最后一天下午，带教带领我们正式上线，那天接第一个顾客的时候，我整个人都是懵的，完全不知道怎么回答顾客的问题，让人感动的是那个顾客十分的亲切，让我不那么恐惧。接下来的几天，我从一天只能接待十三个顾客，变成了一天可以接八十多还绰绰有余，从一次只能接一个顾客，变成了可以同时接待五六个顾客，不再需要每天依赖着翻笔记本，询问带教，逐渐可以自己解决问题，这种肉眼可见的进步也让我真切地体会到，只要肯努力，一切都是可以有收获的。有些事情一开始去做确实很难，我们甚至会产生自我怀疑，我是不是很笨?其实细细想来每个人从事一个从未尝试的领域，一定会经历那个过渡期的，我们不是天才，所以需要去努力学习，努力之后总是可以达到目标的。相反的一味抱怨，一味自我怀疑，但却不去奋斗，终究是止步不前的。
在实习的时间里，我遇见了各色各样的人，有的人通情达理，也有的人无理取闹，前一秒被人无休止的谩骂，后一秒也许另一个顾客会说你是我遇见最好的客服，这个时候前面的委屈好像也不算什么了。也有一天遇见一个顾客要求打电话解决，和她通话时我完全没有插嘴的空间，对方一直在听筒中咄咄逼人的提出不符合规定的要求，那通电话是我最崩溃的一次经历，一直以来爸爸妈妈把我保护的很好，从来没有受过这种委屈的我，眼泪突然就像设备出现故障的喷泉，止不住的往外涌。也是那一刻，我更加觉得，出来实习是一个正确的选择，我们总要去面对形形色色的人，过早的去面对也许是一件好事。
这短短的实习工作让我收获了很多，我认识了很多朋友他们都很可爱善良，工作的时候我们会相互帮助，得到了很多顾客的夸奖让我拥有了更多的动力，也得到过一些顾客的不善言语但它们同样使我变得更坚强。我们出生在一个最好的时代，但我们不该安于享乐，安于现状，总该出去看看，去体会体会，因为我们总有一天该走出父母给我们铸造的“城堡”里，去生存闯荡！
终审人：董洁